1 – DOS PRAZOS

O prazo máximo da garantia é de até 3 (três) meses ou 5.000 (cinco mil) quilômetros, a partir da data de entrega e quilometragem especificada, prevalecendo a condição que primeiro ocorrer, seguindo as regras previstas no Art. 18, § 1º, do CDC.

 

2 – CAUSAS DE ABERTURA DE TERMO DE GARANTIA

São três os tipos causadores de problemas em qualquer peça automotiva:

1. Vício ou defeito da peça;

2. Má instalação da peça;

3. Mau uso / uso inadequado da peça.

Estão cobertos pela garantia todos e quaisquer:

• I – Defeitos de funcionamento que impossibilitem o seu uso correto, integral ou parcialmente.

• II – Vícios de fabricação que impossibilitem o seu uso correto, integral ou parcialmente.

 

3 – REQUISITOS DE EXIGÊNCIA PARA ACIONAMENTO

Para que não haja a perda da garantia, o cliente deve solicitar à Auto Mecânica que efetuou o serviço um relatório detalhado contendo:

• I. Razão social, CNPJ, carimbo da oficina e assinatura do mecânico responsável.

• II. Dados do veículo: Modelo, ano, placa, chassi, motorização, nº de série do motor e quilometragem atual.

• III. Número da nota fiscal de compra do produto.

• IV. Data e quilometragem no momento da instalação da peça.

• V. Data e quilometragem no momento em que a peça apresentou o defeito.

• VI. Descrição detalhada do serviço executado.

• VII. Detalhamento do defeito com relatório de diagnóstico (scanner automotivo) realizado no recebimento do veículo.

• VIII. Fotos do ocorrido e detalhes da peça danificada.

 

4 – PROCEDIMENTO DE ACIONAMENTO

1. Análise: A peça deve ser enviada à sede da empresa com o laudo do mecânico. Ela será encaminhada ao fabricante para perícia técnica.

2. Marketplace: Caso a compra tenha sido feita via marketplace, a devolução deve seguir o canal de compra original.

3. Ressarcimento: Somente será efetuado após o laudo do fabricante atestando o vício ou defeito.

OBS: Não será possível aplicar a garantia sem o cumprimento de todos os requisitos acima. Detalhes estéticos ou de acabamento que não inviabilizem o funcionamento não estão cobertos.

 

5 – CONDIÇÕES PARA VIGÊNCIA

Cabe ao Proprietário:

1. Executar periodicamente as revisões estabelecidas;

2. Utilizar o produto de forma adequada e para sua finalidade original;

3. Observar rigorosamente as instruções de operação e manutenção;

4. Manter o produto com suas características e componentes originais;

5. Apresentar a reivindicação diretamente à FORTORQ COMERCIO DE PECAS AUTOMOTIVAS LTDA;

6. Utilizar exclusivamente combustíveis e lubrificantes recomendados.

 

6 – EXTINÇÃO DA GARANTIA

A garantia cessará imediatamente quando:

• a) Instalação e Uso: Ficar constatada má instalação, mau uso ou uso inadequado.

• b) Condições Extremas: Uso em veículos de competição, trilhas, protótipos ou adaptações.

• c) Modificações (Performance): Veículos com remapeamento (remap), piggyback, modificação de turbina, escapes esportivos ou trocas de componentes fora da especificação original. Neste caso, a garantia é válida apenas para o primeiro teste em oficina após a montagem.

• d) Sobrecarga: Excesso de passageiros, carga ou reboque.

• e) Agentes Externos: Danos por imersão em água (enchentes), acidentes, produtos químicos, corrosão ou desgaste normal de uso.

• f) Quilometragem: Qualquer evidência de adulteração no hodômetro.

• g) Histórico do Veículo: Veículos com declaração de perda total (leilão/seguradora) ou baixados junto aos órgãos de trânsito.

 

7 – DEVOLUÇÃO E DESISTÊNCIA (ARREPENDIMENTO)

O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução, desde que o produto não tenha sido usado.

• Contatos: E-mail: ________________ | WhatsApp: ________________

• Opções: Devolução do valor (exceto frete), crédito para nova compra ou troca por outro produto (com ajuste de diferença de preço).

Nota: Se houver indícios de uso, o produto será devolvido ao comprador sem o reembolso.

 

8 – DISPOSIÇÕES FINAIS

1. Garantia válida apenas para produtos comercializados pela FORTORQ.

2. A empresa reserva-se o direito de alterar este manual, valendo as novas regras para compras futuras.

3. Peças substituídas passam a ser propriedade da FORTORQ.

4. A garantia não cobre danos morais, lucros cessantes ou despesas indiretas decorrentes do defeito.

5. Frete: Em caso de defeito de fabricação ou desistência (dentro dos 7 dias), o frete de ida e volta é por conta da empresa. Em caso de compra errada por parte do cliente, o frete é por conta do comprador.